Ayuda
Telesoporte es la nueva forma de resolver los problemas y dudas informáticos cotidianos,
Gracias a nuestro sistema ya no dependerá de los favores de presuntos expertos informáticos. A partir de ahora
sus incidencias resueltas por los mejores profesionales, con rapidez y eficacia.
Un sencillo sistema de gestión de incidencias
le permitirá avisarnos, documentar la intervención, gestionar su saldo, y repasar todas sus consultas de forma ordenada y fiable.
Todas sus incidencias a mano, con todos los datos de interés asi como la solución de la incidencia para futuras dificultades.
TeleSoporte paso a paso
1º - ALTA
Usted da de alta una incidencia rellenando una descripción del problema.
2º - SELECCIÓN DE OPERADOR
De entre los operadores disponibles en ese momento, selecciona el que desea que le gestione su incidencia.
3º - DESCARGA DE LA APLICACIÓN DE TELESOPORTE
La página le solicitará que se descargue y ejecute una pequeña aplicación que posibilitará el soporte remoto.
4º - CONEXIÓN AL OPERADOR
Ejecute la aplicación para conectarse al ordenador de nuestro operador, a partir de ahí el operador podrá ver lo que muestra su pantalla y utilizar remotamente su teclado y ratón. La conexión sólo puede ser iniciada por usted, siendo imposible la conexión en sentido opuesto, de forma que su seguridad e intimidad están garantizadas. Cualquier tipo de manipulación de su escritorio siempre será consentida y visible por usted.
5º - RESOLUCIÓN REMOTA DE LA INCIDENCIA
Nuestro operador se encargará de todo el proceso de resolución de su incidencia. Mientras tanto, usted podrá ver todo lo que hace, el tiempo transcurrido desde que se inició la incidencia, y se comunicará con el operador mediante chat o teléfono.
6º - FINALIZACIÓN DE LA INCIDENCIA
Cuando el operador de por finalizada la incidencia o no pueda continuar por algún motivo (usted debe suministrarle un CD del que no dispone en ese momento, por ejemplo), la incidencia quedará registrada en su histórico personal. Según el estado de la incidencia, su resolución definitiva podría quedar pendiente para una futura sesión de telesoporte.
7º - APROBACIÓN DE LA RESOLUCIÓN
El operador dará por finalizada la incidencia, y se requerirá su conformidad con la resolución de la misma y el importe resultante (calculado en función del tiempo de conexión). Una vez finalizada la incidencia, el operador desconectará la conexión remota con su escritorio la cual no podrá ser abierta hasta que usted no vuelva a realizar el proceso anteriormente detallado.
8º - CONSULTA DE HISTÓRICOS
Si desea ver un resumen de la incidencia, le será posible visualizarla gracias a las opciones disponibles en el menú principal.
Usted da de alta una incidencia rellenando una descripción del problema.
2º - SELECCIÓN DE OPERADOR
De entre los operadores disponibles en ese momento, selecciona el que desea que le gestione su incidencia.
3º - DESCARGA DE LA APLICACIÓN DE TELESOPORTE
La página le solicitará que se descargue y ejecute una pequeña aplicación que posibilitará el soporte remoto.
4º - CONEXIÓN AL OPERADOR
Ejecute la aplicación para conectarse al ordenador de nuestro operador, a partir de ahí el operador podrá ver lo que muestra su pantalla y utilizar remotamente su teclado y ratón. La conexión sólo puede ser iniciada por usted, siendo imposible la conexión en sentido opuesto, de forma que su seguridad e intimidad están garantizadas. Cualquier tipo de manipulación de su escritorio siempre será consentida y visible por usted.
5º - RESOLUCIÓN REMOTA DE LA INCIDENCIA
Nuestro operador se encargará de todo el proceso de resolución de su incidencia. Mientras tanto, usted podrá ver todo lo que hace, el tiempo transcurrido desde que se inició la incidencia, y se comunicará con el operador mediante chat o teléfono.
6º - FINALIZACIÓN DE LA INCIDENCIA
Cuando el operador de por finalizada la incidencia o no pueda continuar por algún motivo (usted debe suministrarle un CD del que no dispone en ese momento, por ejemplo), la incidencia quedará registrada en su histórico personal. Según el estado de la incidencia, su resolución definitiva podría quedar pendiente para una futura sesión de telesoporte.
7º - APROBACIÓN DE LA RESOLUCIÓN
El operador dará por finalizada la incidencia, y se requerirá su conformidad con la resolución de la misma y el importe resultante (calculado en función del tiempo de conexión). Una vez finalizada la incidencia, el operador desconectará la conexión remota con su escritorio la cual no podrá ser abierta hasta que usted no vuelva a realizar el proceso anteriormente detallado.
8º - CONSULTA DE HISTÓRICOS
Si desea ver un resumen de la incidencia, le será posible visualizarla gracias a las opciones disponibles en el menú principal.
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